När en kund jämförde oss med Apotea i början

Ibland får vi mejl som betyder mer än statistik, annonser och kampanjer. Mejlen som berättar hur det faktiskt upplevs att handla hos oss.

Efter en nyligen genomförd order fick vi ett mejl från en kund, Olof Cederström i Helsingborg, som började så här:

“Vill bara säga att ni är helt fantastiska att handla från, av det jag noterat hittills.”

Han lyfte också något som för oss är grundläggande, men som tyvärr inte alltid är självklart i e-handel. Att ta ansvar när något inte går exakt som planerat:

“Fick just 100 kr på Swish pga den lilla förseningen pga mässan. Och min sadelvärmare blev redan avsänd!”

Men det som verkligen fick oss att stanna upp var jämförelsen som följde. Olof beskrev oss i relation till ett bolag de flesta i Sverige känner till:

“Ni är idag ett litet företag jämfört med t.ex. jätten Apotea.”

Han fortsatte med att beskriva hur Apotea såg ut i början, innan tillväxt, kapital och skala tog över:

“Jag var deras kund för många år sedan redan när dom startade och då var det ett litet entreprenörsdrivet Uppsala-företag … som hade FÖRSTKLASSIGHET i alla detaljer som mål. Precis som ni!”

Det är en jämförelse vi inte tar lätt på. Inte för att vi strävar efter att bli stora för sakens skull, utan för att vi vill behålla just det som ofta försvinner när företag växer: omtanken om detaljerna.

Olof avslutade sitt mejl med ord som både inspirerar och förpliktigar:

“Det spännande är att jag nu ser den extrema likheten mellan er och Vitaminvaruhuset när allt började. Kan ni driva era projektet vidare med så höga mål finns inga gränser hur stort det kan bli!”

Vi vet att tillväxt inte automatiskt betyder kvalitet. Ofta är det tvärtom. Därför bygger vi Campingshop långsiktigt, med fokus på ansvar, tydlig kommunikation och respekt för varje kunds tid och förtroende.

Stort tack till Olof Cederström i Helsingborg för att du tog dig tid att skriva. Den här typen av återkoppling styr hur vi arbetar, vad vi förbättrar och vad vi aldrig tänker kompromissa med.